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业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：关注评论：0匠心交付，业之峰人在行动。例如，美都在大名鼎鼎的苹果公司，美都其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。
而传统家装行业里的人，生成可能则会对很多问题熟视无睹。业之峰董事长张钧表示，网上如今随着引流导流的成本越来越高，网上只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，关注如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。
为了提升工程交付质量，美都业之峰还特别设立了首席客户体验官。家装行业也一样，生成首先是获客，生成其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。
这个首席客户体验官，网上除了要解决消费者的个别投诉，网上还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。
因此，关注业之峰设立首席客户体验官，关注其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。美都按照省市要求结合我县实际分层分类开展慰问。
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